Blog (não oficial) para divulgar novidades, produtos e promoções da tradicional Farmácia de Manipulação e Loja dos EUA, a Piping Rock, que vende e entrega seus produtos (Suplementos, Vitaminas, Óleos, aromaterapia, etc), de ótima qualidade e preços, no Brasil. Atenção: Página não oficial da Piping Rock (a Piping Rock não tem filial no Brasil e não temos vínculos com a empresa)!
Salvo casos excepcionais de extravios e atrasos, pode-se dizer que, no geral, atualmente houve uma melhora na prestação dos serviços dos Correios, assim como na fiscalização da Receita Federal e ANVISA, que estão mais ágeis.
Em contato com diversas pessoas que compram suplementos e vitaminas pela internet, em sites americanos, os relatos são de que as entregas com fretes normais, mais baratos, estão demorando em torno de 15 dias a 30 dias, com alguns casos de entregas em menos de duas semanas (no caso do frete mais barato).
Outra coisa que percebemos é que até o momento os Correios não implementaram ou não estão cobrando aquela taxa de serviço postal (e por consequência os Correios também não estão fornecendo o rastreamento para as encomendas sem rastreio no Brasil).
DICA IMPORTANTE: Para evitar problemas e atrasos, sempre recomendamos que se façam compras pequenas (de até 50 dólares, incluindo o frete - portanto, fracione as compras) e que se verifique se o produto ou princípio ativo não é proibido pela ANVISA, o que pode trazer alguns transtornos e atrasos (se você suspeita que o produto que você quer comprar pode ser um dos proibidos pela ANVISA, coloque o nome do princípio ativo ou do suplemento em português e a palavra ANVISA no Google). Há diversos relatos de compras de alguns produtos proibidos pela ANVISA (como o DHEA) que acabam passando (jamais compre vários produtos iguais, para não caracterizar revenda), mas, para evitar qualquer problema e atraso, talvez é melhor evitar a compra de produtos proibidos pela ANVISA (alguns produtos e medicamentos são liberados pela ANVISA mediante o preenchimento de algumas condições - veja neste artigo da ANVISA ). No geral, se o produto está sendo vendido em farmácias de manipulações do Brasil, é sinal de que não é proibido pela ANVISA. É bom sempre lembrar que pagando a compra pelo Paypal a sua compra estará garantida (em caso de demora excessiva - extravio, basta abrir uma disputa no site do Paypal que o dinheiro será devolvido pelo Paypal).
Outra coisa que deve ser destacado é que, até o momento, não se tem notícias da aplicação da "nova" taxa dos Correios nas Encomendas da Piping Rock.
As Encomendas feitas por DHL Express, são entregues de ponta a ponta pela empresa DHL (não envolve os Correios), sendo que inclusive o rastreio é feito totalmente no site da DHL;
As entregas feitas por Air Mail / Global Mail, quando estão nos EUA são de responsabilidade da DHL, todavia, aqui no Brasil são os Correios que fazem a entrega (tanto que as vezes é rastreável pelo site dos Correios, quando sai para a entrega);
As Encomendas feitas por DHL geralmente são bem rápidas (em alguns casos, em regiões metropolitanas, a entrega é feita em apenas 3 ou 4 dias após a postagem nos EUA), portanto, pode ser interessante para quem tem pressa;
As Encomendas feitas por Air Mail / Global Mail, em média levam de 30 a 45 dias para serem entregues (quando tudo está transcorrendo normalmente, sem greves na Receita Federal ou Correios), todavia, há casos de demoras expressivas (2 meses, 3 meses, etc - principalmente quando há greves);
As Encomendas feitas por DHL Express contam com rastreamento total (no site da DHL) e com seguro, no caso de extravio, já as Encomendas feitas por Air Mail / Global Mail, a Piping Rock não envia o código de rastreamento (só envia em casos excepcionais) e nem contam com seguro no caso de extravio (pagando pelo PayPal, é uma forma de se ter seguro extravio). Com a implementação da nova taxa dos Correios (de R$ 15,00), os Correios do Brasil prometeram rastreamento a todas as Encomendas simples vindas do exterior, o que muda o frete Air Mail (ao fazer a compra, coloque seu número de celular atualizado no seu cadastro, com DDI e DDD, pois os Correios estão enviando o código de rastreamento por SMS ou Carta, com as inclusas instruções para pagamento da taxa de serviço postal de R$ 15,00 ).
No que tange à taxação pela Receita Federal, nas compras feitas por DHL a taxação é praticamente certa (60% de II sobre o valor total gasto na compra, produtos + frete, além do ICMS, em torno de 18% sobre o total gasto, sendo que cada Estado da Federação tem uma alíquota de ICMS), sendo que além da taxação, a DHL cobra uma taxa de serviço, pelo desembaraço aduaneiro (em torno de R$ 60,00 de taxa). A DHL paga antecipadamente os Tributos e depois, no momento da entrega, ela cobra de você (com máquina de cartão, crédito ou débito, em dinheiro, etc).
Compras pequenas, com o frete Air Mail / Global Mail, dificilmente são taxadas pela RFB, todavia, em eventual caso de taxação, você primeiramente será notificado a pagar os Tributos (ou para Recorrer da Tributação) para posteriormente poder retirar a Encomenda (por Air Mail / Global Mail não há a taxa da DHL para desembaraço aduaneiro e nem pagamento antecipado dos Tributos).
Na internet, não é raro de se encontrar reclamações injustas contra as empresas que exportam para o Brasil (Piping Rock, iHerb, eVitamins, Aliexpress, Wish, etc), sendo que muitas vezes as pessoas erroneamente culpam as empresas (em casos de atrasos, extravios) por fatos que são de responsabilidade de terceiros (exemplo: já vi pessoas dizerem injustamente que a Piping Rock não entregou os produtos, quando na verdade o serviço de entrega é terceirizado, e, no caso do frete Air Mail, são os Correios que fazem a entrega aqui no Brasil, ou seja, em muitos casos, são os Correios que extraviam e não entregam). As pessoas que culpam erroneamente as empresas por fatos que são de responsabilidade de terceiros, correm o risco de serem acionadas judicialmente (ação de indenização por danos morais).
No caso do frete Air Mail, caso a Mercadoria não seja entregue no prazo de 3 meses, a Piping Rock geralmente devolve o dinheiro, todavia, caso o consumidor tenha alguma espécie de dúvida ou receio de comprar na Piping Rock pela primeira vez, pode utilizar a plataforma do PayPal como forma de pagamento (após ter se cadastrado no PayPal, ao finalizar a compra no site da Piping Rock, basta selecionar o PayPal como forma de pagamento) a fim de ficar mais tranquilo, pois o próprio PayPal garante a devolução do dinheiro caso a compra não seja entregue (leia mais em https://www.paypal.com/br/webapps/mpp/paypal-safety-and-security ), ou seja, pagando pelo PayPal você estará segurado!
Desde meados do ano de 2017, os compradores brasileiros (pequenos importadores - pessoas físicas, que compram para uso próprio) estão enfrentando problemas com demoras e atrasos em muitas entregas internacionais (principalmente nos fretes mais baratos). Algumas entregas internacionais (por air mail / global mail - fretes mais baratos) estão sendo feitas no prazo normal (em torno de 30 dias), todavia, muitas entregas (destes fretes mais baratos) estão demorando 2 meses, 3 meses e até alguns raros casos de 4 meses para serem entregues.
A Piping Rock é ágil, faz a postagem da Encomenda no dia útil seguinte ao da compra, todavia, quando as Encomendas chegam no Brasil (alguns poucos dias depois da postagem nos EUA), é que começam as imprevisibilidades e instabilidades.
Quando as Encomendas chegam no Brasil, elas vão para a Fiscalização (Receita Federal e outros órgãos, como a ANVISA), e, na fiscalização (principalmente da Alfândega) muitas Encomendas estão ficando paradas durante um longo prazo (principalmente quando se tratam dos fretes mais baratos, que não são prioritários), por conta, principalmente, de um grande acúmulo de encomendas a serem fiscalizadas, uma consequência das recentes paralisações (greves) da Receita Federal.
Quando as Encomendas saem da Receita Federal, os Correios ficam responsáveis pelas entregas (no caso de encomendas por Air Mail, Global Mail, USPS e outras), e aí temos outro problema, pois os Correios alegam que estão com um grande volume de entregas, sendo que o prazo médio das entregas dos Correios também aumentou bastante nos últimos meses (os Correios dobraram o prazo para efetuarem as entregas internacionais), além de ter ocorrido, nos últimos tempos, um expressivo aumento nos casos de extravios, desvios e furtos de encomendas sob a responsabilidade dos Correios. As Encomendas por Air Mail / Global Mail, são de responsabilidade da DHL até saírem do país de origem, todavia, quando chegam no Brasil, quem faz a entrega são os Correios.
Portanto, é necessário paciência, pois as entregas internacionais no Brasil estão bastante instáveis, com muito imprevisibilidade no prazo das entregas (prazo este que até pouco tempo atrás era em torno de 30 dias).
No caso de frete DHL Express, a entrega via de regra é rápida (em torno de uma semana, apenas - pois a entrega é feita de ponta a ponta pela DHL), todavia, a Taxação pela Receita Federal é praticamente certa (60% de II sobre o valor dos produtos, frete e seguro + o ICMS, em torno de 18%, pois varia de Estado para Estado), além da Taxa de Serviço da DHL para desembaraço aduaneiro (em torno de R$ 65,00).
Esperamos que tudo se normalize em breve e que a Receita Federal do Brasil e os Correios voltem a operar normalmente.
Quem estiver com um atraso superior a 45 dias, sugerimos que entre em contato com a Piping Rock (por e-mail ou live chat) solicitando educadamente informações.
Na internet, não é raro de se encontrar reclamações injustas contra as empresas que exportam para o Brasil (Piping Rock, iHerb, eVitamins, Aliexpress, Wish, etc), sendo que muitas vezes as pessoas erroneamente culpam as empresas por fatos que são de responsabilidade de terceiros (exemplo: já vi pessoas dizerem injustamente que a Piping Rock não entregou os produtos, quando na verdade o serviço de entrega é terceirizado, e, no caso do frete Air Mail, são os Correios que fazem a entrega aqui no Brasil, ou seja, em muitos casos, são os Correios que extraviam e não entregam). As pessoas que culpam erroneamente as empresas por fatos que são de responsabilidade de terceiros, correm o risco de serem acionadas judicialmente (ação de indenização por danos morais). No Google Customer Reviews, a nota da Piping Rock é de 4,5 estrelas (o máximo é 5 estrelas, ou seja, nota 9, pelos consumidores do mundo inteiro).
No caso do frete Air Mail, caso a Mercadoria não seja entregue no prazo de 3 meses, existe chances também da Encomenda ter retornado para a Piping Rock (fiscalização, endereço ou destinatário não encontrado, etc), e, neste caso, a Piping Rock geralmente devolve o dinheiro, todavia, caso o consumidor tenha alguma espécie de dúvida ou receio de comprar na Piping Rock pela primeira vez, pode utilizar a plataforma do PayPal como forma de pagamento (após ter se cadastrado no PayPal, ao finalizar a compra no site da Piping Rock, basta selecionar o PayPal como forma de pagamento) a fim de ficar mais tranquilo, pois o próprio PayPal garante a devolução do dinheiro caso a compra não seja entregue (leia mais em https://www.paypal.com/br/webapps/mpp/paypal-safety-and-security ), ou seja, pagando pelo PayPal você estará segurado!
Segue o Link da Piping Rock: https://br.pipingrock.com/?rwcode=BVC623 (Código de Descontos para primeira compra: BVC623 ) Qualquer reclamação, sugestão ou elogio deve ser dirigido diretamente à Piping Rock, sendo que os consumidores podem entrar em contato com a Piping Rock por e-mail ( https://br.pipingrock.com/company/contact ) ou por chat ao vivo (no final da página da Piping Rock, no lado direito), sendo necessário utilizar o idioma INGLÊS para conversar com eles.
Frete DHL Express (é bem rápido, mas tem tributação sempre):
Esta dica não é só para clientes da Piping Rock, é para todas as pessoas que fazem compras em sites nacionais e internacionais!
Várias sites, nacionais e internacionais, possuem a opção de pagamento pelo PayPal, um banco online internacional super seguro.
Como pessoa física, já sou cliente do PayPal desde 2012, pago e recebo pelo PayPal e nunca tive problemas, ou seja, é confiável.
Em alguns fretes, sejam nacionais (Correios) ou internacionais (Air Mail, Global mail, First Class Mail Internacional, China Post, etc), não possuem seguro no caso de extravio da encomenda (no caso dos Correios, o seguro pode ser pago separadamente). Todavia, pagando pelo PayPal, quando existe esta opção de pagamento no final da compra (como é o caso da Piping Rock), a compra fica garantida (em caso de extravio da encomenda ou até mesmo no caso de recebimento de produto diferente do que foi comprado), conforme previsto no Contrato de Usuário do PayPal.
Além disto, pagando pelo PayPal as empresas não terão a numeração do teu cartão de crédito, o que ajuda a evitar fraudes (uso indevido do cartão de crédito) e torna as compras mais seguras.
A maior dúvida de quem nunca fez compras no exterior pela internet, ou de quem nunca comprou na Piping Rock, é sobre os envios para o Brasil.
Basicamente, no momento de finalização da compra no site da Piping Rock, o comprador pode escolher entre dois tipos de fretes: Air Mail e DHL Express.
O frete Air Mail é mais barato e os produtos enviados por air mail possuem maiores chances de não serem taxados pela Receita Federal, todavia, envios por air mail não possuem rastreamento, geralmente demoram mais para chegar e não possuem seguro reembolso no caso de extravio. Com a implementação da nova taxa dos Correios (de R$ 15,00), os Correios do Brasil prometeram rastreamento a todas as Encomendas simples vindas do exterior, o que muda o frete Air Mail (ao fazer a compra, coloque seu número de celular atualizado no seu cadastro, com DDI e DDD, pois os Correios estão enviando o código de rastreamento por SMS ou Carta, com as inclusas instruções para pagamento da taxa de serviço postal de R$ 15,00 ). Atualização de postagem: Até o momento, em 08/07/2019, os Correios não implementaram ou não estão cobrando a referida taxa nas Encomendas pelo frete Air Mail da Piping Rock.
O frete DHL express é mais caro e tem rastreamento total da encomenda (no site da DHL), sendo que os produtos enviados por DHL possuem maiores chances de taxação pela Receita Federal (é praticamente certa, a taxação), e, além disto, DHL é mais rápido (é em torno de uma semana a entrega em regiões metropolitanas) e possui seguro reembolso dos produtos no caso de extravio.
A Taxação, quando ocorre, é de 60% sobre o valor dos produtos e do frete (sobre o total que você gastou na hora de comprar), no caso do Imposto de Importação, mais o ICMS, que é em torno de 18% sobre o total gasto (cada Estado da Federação tem uma alíquota de ICMS). No caso de DHL Express, a DHL também cobra uma taxa de desembaraço aduaneiro (em torno de R$ 65,00), pois a DHL paga os Tributos antecipadamente para a RFB, para agilizar a entrega.
Exemplo de preços dos dois tipos de fretes (momento de escolha, na compra):
Informação sobre os fretes no site da Piping Rock
Por Air Mail / Global Mail, os produtos demoram em torno de 30 a 45 dias para chegarem aqui no Brasil (prazo médio), podendo este prazo variar para mais ou para menos (atualização em 08/07/2019 - estes prazos estão menores, ou seja, as Encomendas pelo frete air mail estão levando em média entre 15 a 30 dias para serem entregues, podendo este prazo variar). As encomendas por Air Mail / Global Mail, enquanto estão nos EUA, são de responsabilidade da DHL, todavia, aqui no Brasil, os Correios é que fazem a entrega. Todavia, no Caso de DHL Express, a entrega é feita, de ponta a ponta pela DHL (não envolve os Correios, sendo que o rastreamento é totalmente feito no site da DHL).
A Piping Rock é ágil, faz a postagem (envio) dos produtos no mesmo dia da compra ou no dia útil seguinte, sendo que a compra já sai dos Estados Unidos uns 3 dias depois, todavia, quando chega no Brasil a coisa fica imprevisível (no caso do frete Air Mail). Já vi casos de compras por air mail que chegaram em apenas 1 semana e já vi casos de compras que demoraram de 2 a 3 meses para chegarem, tudo isto sem qualquer culpa da Piping Rock (que faz a postagem e o envio logo após a compra), pois muitas compras ficam enroladas nas fiscalizações da Receita Federal e da ANVISA ou nos trâmites dos Correios do Brasil (geralmente, quando há greves, na Receita ou Correios, ou logo após as greves, as entregas ficam imprevisíveis, em termos de prazos).
Se você já fez o pedido, tem as informações (o que foi comprado, valores pagos, nº do pedido, data do pedido e forma de envio) no site da Piping Rock, no lado superior direito, em Login - Conta, no "Order History".
A respeito da taxação pela RFB, em minhas pesquisas descobri que compras pequenas, de até 50 dólares, tem bem menos chances de taxação (quando há a necessidade de comprar bastantes produtos, pode-se fracionar as compras, para que elas fiquem menores), no caso do frete Air Mail.
Quando há taxação, ela fica em torno de 77% sobre o total gasto na compra, produtos + frete (o Imposto sobre a Importação é de 60%, mas, além disto, tem o ICMS, que varia de Estado para Estado, mas que é em torno de 17%);
Produtos que não são liberados pela ANVISA (proibidos no Brasil), PODEM ser brecados (e devolvidos ao país de origem), e, produtos que necessitam de receita médica para serem vendidos aqui no Brasil, a ANVISA PODE eventualmente solicitar a Receita como pré-requisito para a liberação (se o produto é vendido livremente em farmácias de manipulações do Brasil, significa que não é proibido pela ANVISA).
Na internet, não é raro de se encontrar reclamações injustas contra as empresas que exportam para o Brasil (Piping Rock, iHerb, eVitamins, Aliexpress, Wish, etc), sendo que muitas vezes as pessoas erroneamente culpam as empresas por fatos que são de responsabilidade de terceiros (exemplo: já vi pessoas dizerem injustamente que a Piping Rock não entregou os produtos, quando na verdade o serviço de entrega é terceirizado, e, no caso do frete Air Mail, são os Correios que fazem a entrega aqui no Brasil, ou seja, em muitos casos, são os Correios que extraviam e não entregam). As pessoas que culpam erroneamente as empresas por fatos que são de responsabilidade de terceiros, É interessante lembrar que a Piping Rock está avaliada em 4,5 estrelas no Google Customer Reviews, onde o total é 5 estrelas, sendo que esta revisão é feita por consumidores de mais de 150 países.
No caso do frete Air Mail, caso a Mercadoria não seja entregue no prazo de 3 meses, existe a possibilidade da Encomenda ter retornado para a Piping Rock (endereço ou destinatário não encontrado, fiscalização, etc), e, neste caso, a Piping Rock geralmente devolve o dinheiro, todavia, caso o consumidor tenha alguma espécie de dúvida ou receio de comprar na Piping Rock pela primeira vez, pode utilizar a plataforma do PayPal como forma de pagamento (após ter se cadastrado no PayPal, ao finalizar a compra no site da Piping Rock, basta selecionar o PayPal como forma de pagamento) a fim de ficar mais tranquilo, pois o próprio PayPal garante a devolução do dinheiro caso a compra não seja entregue (leia mais em https://www.paypal.com/br/webapps/mpp/paypal-safety-and-security ), ou seja, pagando pelo PayPal você estará segurado!
